Foire aux questions
Vous avez des questions ?
Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse suivante: sav.innovapet@gmail.com
Voici une liste des questions les plus fréquentes :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts dans les 24/72H.
Il faut ensuite compter entre 7 et 12 jours ouvrés avec la livraison standard pour que votre article arrive à votre domicile.
Sur certains articles une livraison colissimo 48h est disponible.
Nous avons confié la livraison de nos colis à La Poste.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes que vous passez dans les 8h.
Pour cette raison, vous disposez de 8h après commande pour nous envoyer un email d'annulation ou de modification via le formulaire de contact ou directement à l'adresse suivante: sav.innovapet@gmail.com
Au delà de ce délai vos commandes aurons déjà été traités, nous ne serons donc pas en mesure d'annuler ou modifier votre commande.
Il manque un article dans ma commande
Pas de panique, étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut être vos produits dans différents paquets. Dans ce cas ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
En moyenne la livraison se fait dans les 10 jours ouvrés, mais il possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout d'un mois après avoir passé votre commande, nous nous engageons à rembourser l'intégralité de votre commande et de garder les produits commandés quand vous les recevrez.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux
Malgré notre sélection exigeante des transporteurs, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas, contacter nous directement par email sav.innovapet@gmail.com avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande
2. La description du problème que vous rencontrez (article endommagé / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo de l'article en question.
Quels méthodes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal.